Orang-orang lebih memilih SMS daripada panggilan telepon — terutama jika itu adalah perusahaan lawan bicara. Menurut sebuah survei, dua pertiga konsumen mengatakan mereka akan beralih ke perusahaan yang menawarkan SMS sebagai opsi kontak.
Dengan industri pemasaran pesan teks yang diperkirakan akan tumbuh hingga $12,6 miliar pada tahun 2025, tidak mengherankan jika vendor seperti Take Blip, yang membantu organisasi mengelola kampanye pesan teks mereka, mengalami peningkatan pesat. Take Blip mengatakan bahwa selama beberapa tahun terakhir, basis pelanggannya telah berkembang menjadi lebih dari 4.000 merek, termasuk GM, Dell dan Claro.
Didirikan sekitar 25 tahun yang lalu oleh Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira, dan Antônio Oliveira, Take Blip kini menghubungkan merek dan pelanggan di seluruh aplikasi dan platform seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS, dan iMessage.
Tentu saja, bisnis ini terlihat sangat berbeda ketika dimulai pada tahun 1999. Ponsel pintar yang kita kenal belum ada, dan aplikasi seperti WhatsApp dan Instagram bahkan belum ada.
Perusahaan ini dimulai sebagai toko ponsel, kemudian merambah ke nada dering. Kemudian pada awal kegilaan chatbot pada tahun 2014, hal itu beralih lagi ke pemasaran percakapan.
“Tidak ada keraguan bahwa antarmuka untuk pengalaman digital beralih ke format percakapan,” kata Oliveira dalam sebuah pernyataan. “Kami telah menunjukkan kepada merek bahwa jaringan sosial dan percakapan lebih dari sekadar saluran komunikasi; mereka…
