Pada hari Jumat, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) menggugat empat perusahaan keuangan yang terlibat dengan Zelle. Gugatan CFPB (via CNBC) menuduh operator Zelle (Layanan Peringatan Dini) dan tiga bank mitra layanan tersebut – JPMorgan Chase, Bank Of America dan Wells Fargo – gagal melindungi konsumen dari penipuan yang meluas pada sistem pembayaran peer-to-peer.
CFPB mengatakan pelanggan dari ketiga bank tersebut telah kehilangan lebih dari $870 juta selama tujuh tahun Zelle sebagai layanan pembayaran. Gugatan tersebut mengklaim bahwa ratusan ribu pelanggan yang mengajukan keluhan penipuan tidak diberi bantuan yang berarti, dan beberapa di antaranya diminta untuk “menghubungi penipu secara langsung untuk mendapatkan kembali uang mereka.” (Kiat profesional: Jangan lakukan itu.)
“Bank-bank terbesar di negara ini merasa terancam oleh aplikasi pembayaran yang bersaing, jadi mereka segera mengeluarkan Zelle,” tulis Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Karena kegagalan mereka dalam menerapkan perlindungan yang tepat, Zelle menjadi tambang emas bagi para penipu, dan sering kali membiarkan korbannya berjuang sendiri.”
CFPB mengatakan salah satu celah sistem ini adalah “token” (nomor telepon atau alamat email AS yang tertaut) dapat digunakan dan dialihkan ke bank yang berbeda. Agensi tersebut mengklaim bahwa penipu dapat mengeksploitasi hal ini dengan menghubungkan nomor atau email korban ke rekening simpanan pelaku, sehingga menyebabkan pembayaran yang dimaksudkan agar konsumen masuk ke rekening penipu.
Jas itu…
