Situs belanja online yang didukung Softbank, Meesho, telah meluncurkan apa yang diklaimnya sebagai bot suara bertenaga GenAI pertama di antara perusahaan e-commerce India untuk dukungan pelanggan, sehingga mengurangi sejumlah biaya sebesar 75%.
Startup e-commerce yang berbasis di Bengaluru mengatakan pada hari Selasa bahwa bot AI-nya saat ini menangani 60,000 panggilan pelanggan setiap hari dalam bahasa Inggris dan Hindi. Startup ini, yang juga didukung oleh Elevation dan Prosus, berencana menambah dukungan untuk enam bahasa India lainnya.
Meesho memiliki lebih dari 160 juta pelanggan di India, dengan 80% di antaranya berada di kota-kota kecil, kecil, dan desa. Startup ini, yang bernilai $4,9 miliar, memproses lebih dari $5 miliar penjualan tahunan. Dukungan pelanggan telah menjadi fokus yang signifikan. “Kami menerima banyak sekali panggilan dukungan pelanggan,” kata Sanjeev Barnwal, salah satu pendiri dan chief technology officer, dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch. Melakukannya dengan benar diperlukan untuk “menciptakan pengalaman terbaik bagi pengguna kami,” katanya.
Daripada mengembangkan model bahasa besar (LLM) sendiri, Meesho — untuk saat ini — menggabungkan LLM yang ada dengan komponen yang dibuat khusus yang memahami konteks lokal dan nuansa bahasa. Sistem ini mencakup blok bangunan khusus untuk pengenalan suara dan pemrosesan bahasa alami, menurut Barnwal.
“Kami belum membangun LLM kami sendiri karena kami yakin LLM siap pakai yang tersedia di luar sana berfungsi dengan baik dalam bahasa Hindi dan Inggris,” katanya.
Dalam demo, dia menunjukkan bagaimana sistem…
