WhatsApp Business telah berkembang menjadi lebih dari 200 juta pengguna bulanan selama beberapa tahun terakhir. Artinya, ada banyak sekali bisnis yang mengirimkan pesan ke pengguna — dan beberapa di antaranya dapat dianggap sebagai spam. Bagi pelanggan, satu-satunya pilihan adalah membiarkan mereka mengirim pesan dan penawaran, atau memblokir akun bisnis sama sekali. WhatsApp akhirnya mengubahnya.
Perusahaan ini kini menguji cara-cara baru bagi pengguna untuk memberikan umpan balik kepada bisnis tentang jenis pesan apa yang ingin mereka terima — atau tidak terima. Ini melibatkan tombol seperti “tertarik/tidak tertarik” dan “berhenti/melanjutkan” untuk beberapa kategori pesan tertentu.
Meta mengatakan akan mulai menguji interaksi secara global. Misalnya, pada tangkapan layar di bawah, pengguna dapat menunjukkan apakah mereka tertarik (atau tidak tertarik) untuk menerima “penawaran dan pengumuman”. Mereka juga dapat memilih untuk berhenti menerima pesan jenis ini sama sekali. Di masa depan, pengguna akan memiliki opsi untuk melanjutkan pesan jika mereka ingin menerima penawaran dari suatu merek selama musim perayaan.
Bisnis dapat mengirim pesan melalui API WhatsApp berdasarkan salah satu dari empat kategori berikut: pemasaran (penawaran, produk baru), utilitas (pembaruan pesanan, saldo akun), otentikasi (kata sandi satu kali) dan layanan (pertanyaan pelanggan).
Meskipun kategori ini ada di backend, sebelumnya tidak ada cara bagi pelanggan untuk menghentikannya…
