Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka akan mengambil tindakan terhadap aplikasi tunai online dan neobank Dave, yang dikatakan menggunakan “pemasaran yang menyesatkan untuk menipu konsumen.” Permasalahannya adalah bagaimana Dave memasarkan uang muka $500 kepada konsumen yang jarang ditawarkan, dan “Biaya Ekspres” yang dikenakan jika pelanggan menginginkan uang mereka segera.
FTC mengklaim layanan tersebut menyesatkan karena pemasaran Dave menyiratkan bahwa penarikan tunai akan dilakukan secara “instan”, menggunakan terminologi seperti “di tempat” untuk mendeskripsikannya, tanpa mengungkapkan biaya yang diperlukan hingga konsumen menyelesaikan proses pendaftaran dan memberikan Dave akses ke rekening bank mereka.
Biayanya berkisar antara $3 hingga $25, kata pengaduan. Jika pengguna memilih untuk tidak membayar biayanya, mereka harus menunggu dua hingga tiga hari kerja agar transfer standar dapat dilakukan, kata pengaduan tersebut. Terlebih lagi, kata FTC, Dave terkadang juga membebankan biaya kejutan, yang disebut sebagai “tip”. Antarmuka pengguna dirancang untuk mempersulit pengguna dalam mendeteksi atau menghindari biaya, sehingga menyebabkan konsumen merasa tertipu, menurut FTC.
Masalah terakhir ini adalah contoh lain dari “pola gelap” – atau praktik desain manipulatif – yang digunakan perusahaan untuk memandu pengguna mengambil tindakan yang menguntungkan tujuan mereka sendiri, bukan konsumen. Contoh jenis perilaku yang sekarang diinginkan FTC…
